云漢芯城網(wǎng)站所列產(chǎn)品均已明示供應(yīng)商名稱及產(chǎn)品型號(hào),下訂單前請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)及供應(yīng)商等相關(guān)信息。如因自身原因錯(cuò)訂型號(hào),云漢芯城將不接受退貨要求。用戶成功下單后,云漢芯城將直接按照訂單要求進(jìn)行采購。
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售后服務(wù)受理?xiàng)l件
- 因?qū)嶋H收貨數(shù)量不符、規(guī)格型號(hào)不符、外觀瑕疵、包裝破損等非產(chǎn)品性能問題需要退貨的客戶,應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出退貨申請(qǐng),至遲不應(yīng)超過收貨后的1個(gè)月,逾期恕不受理。因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退貨的客戶,在收貨后的3個(gè)月內(nèi)可提出退貨申請(qǐng),逾期恕不受理。
- 退貨產(chǎn)品,請(qǐng)務(wù)必保留完整的原包裝(包括外包裝、內(nèi)填充物)及確保貨物標(biāo)簽完好,貨物標(biāo)簽是云漢芯城與供應(yīng)商協(xié)調(diào)退貨的憑據(jù),如有遺失,將無法受理。
- 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨,客戶需提供詳細(xì)的中英文版性能檢測(cè)報(bào)告作為云漢芯城與供應(yīng)商的協(xié)商依據(jù),如有必要,還需提供雙方認(rèn)可的第三方中英文檢測(cè)報(bào)告。
- 已開具發(fā)票的訂單在退貨申請(qǐng)通過后,需退回發(fā)票。
提交售后步驟
一、用戶可在【會(huì)員中心】—【售后服務(wù)】—【元器件售后服務(wù)】頁/【PCB售后服務(wù)】頁,通過搜索訂單號(hào)或產(chǎn)品型號(hào)搜索出需要申請(qǐng)售后的訂單,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”,如圖:

二、進(jìn)入售后詳情頁,根據(jù)提示填寫完成后,保存即可,云漢芯城客服人員會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系并溝通處理。
- 產(chǎn)品原包裝和貨物標(biāo)簽有損壞缺失。
- 已上機(jī)使用/測(cè)試過的產(chǎn)品。
- 非產(chǎn)品性能問題,收貨時(shí)間超過1個(gè)月;產(chǎn)品質(zhì)量問題,收貨時(shí)間超過3個(gè)月。(以快遞簽收日期為準(zhǔn))
- 已開具發(fā)票遺失。
- 用戶自身原因造成的誤訂錯(cuò)訂。
經(jīng)權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定為假貨的商品,云漢芯城將全額退還所涉貨款并按照假貨貨值(不含稅)進(jìn)行賠償,單筆訂單賠付不超過人民幣50萬元。
用戶提交售后申請(qǐng)后,云漢芯城客服人員會(huì)在30分鐘內(nèi)受理并反饋。
用戶可在云漢芯城【會(huì)員中心】-【售后管理】-【元器件售后】/【PCB售后】直接查看受理結(jié)果及處理進(jìn)度
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